Vrátenie parfumu: aké máš práva pri nákupe online aj v predajni

Vrátenie parfumu z e-shopu je možné do 14 dní bez uvedenia dôvodu. Výnimkou je tovar v zapečatenom obale, ktorý z hygienických dôvodov nemožno vrátiť, ak si pečať po doručení porušil. V praxi to znamená, že neotvorený flakón vo fólii vrátiť môžeš, rozbalený a vyskúšaný často nie. Nižšie nájdeš aj pravidlá pre kamenné obchody, reklamácie a falzifikáty.

Odstúpenie od zmluvy do 14 dní

Pri nákupe na diaľku, teda cez e-shop, telefón alebo e-mail, máš podľa Občianskeho zákonníka 14 dní na odstúpenie od zmluvy. Lehota plynie od prevzatia tovaru. Stačí predajcovi poslať oznámenie a tovar vrátiť, dôvod uvádzať nemusíš.

Predajca ti peniaze vráti do 14 dní od odstúpenia. Môže však počkať, kým mu tovar dorazí alebo kým doložíš, že si ho odoslal. Rovnaké pravidlo platí v celej Európskej únii, teda aj pri e-shopoch z iných členských štátov. U predajcov mimo EÚ sa práva vymáhajú výrazne ťažšie.

Hygienická výnimka pri zapečatených flakónoch

Zákon vylučuje vrátenie tovaru v zapečatenom obale, ktorý z hygienických dôvodov nemožno vrátiť, ak si obal po dodaní porušil. Parfumy a kozmetika sú typickým príkladom. Keď bol flakón zatavený vo fólii a ty si ju odstránil, predajca môže vrátenie odmietnuť.

Keď flakón zapečatený nebol, výnimka neplatí. Zodpovedáš však za zníženie hodnoty tovaru, ak si s ním zaobchádzal viac, než bolo potrebné na oboznámenie sa s ním. Niekoľko streknutí z celého flakónu tak môže znamenať, že ti predajca vráti len časť ceny.

Vrátenie v kamennom obchode

V kamennej predajni nemáš zákonné právo vrátiť parfum do 14 dní. Záleží len na ústretovosti obchodu. Niektoré reťazce ponúkajú výmenu alebo vrátenie, iné nie, preto sa pýtaj pred nákupom.

Chybný parfum a reklamácia

Iná situácia nastáva, keď parfum dorazí chybný. Môže ísť o nefunkčný rozprašovač, prasknutý flakón, vytekajúci uzáver alebo iný parfum, než si si objednal. Vtedy nejde o vrátenie, ale o reklamáciu. Pri novom tovare môžeš chyby uplatniť do dvoch rokov a predajca musí reklamáciu vybaviť do 30 dní.

To, že sa ti vôňa nepáči alebo na tebe nevydrží, nie je vada. Na to slúži práve 14-dňová lehota, ak obal ešte neotvoríš.

Čo robiť, keď príde falzifikát

Falzifikát je vada tovaru a máš nárok na vrátenie peňazí. Odfoť obal, šaržu a flakón a kontaktuj predajcu. Ak nereaguje, môžeš sa obrátiť na Českú obchodnú inšpekciu. Ako rozpoznať falzifikát, opisujeme v článku ako rozpoznať falzifikát parfumu. Prečo sa ceny rovnakého parfumu tak líšia, vysvetľujeme v článku paralelný dovoz parfumov.

Ako sa vyhnúť vracaniu parfumu

Najjednoduchšie je nekupovať celý flakón naslepo. Vyskúšaj vôňu najprv vo vzorke, nos ju niekoľko dní a až potom sa rozhodni. Vzorky predávame v objemoch 1, 3 a 10 ml a nájdeš ich v kolekcii vzorky parfumov. Koľko vôní pred kúpou vyskúšať, radíme v článku koľko vzoriek pred kúpou flakónu.

V MrRizz odporúčame prečítať si obchodné podmienky predajcu skôr, než rozbalíš fóliu. Nájdeš v nich, ako vrátenie v konkrétnom obchode prebieha. Ako prebieha objednávka u nás, opisujeme v článku ako prebieha objednávka v MrRizz.

Článok obsahuje všeobecné informácie, nejde o právnu radu. V konkrétnom spore sa obráť na predajcu, Slovenskú obchodnú inšpekciu alebo právnika.

Časté otázky

Môžem vrátiť parfum kúpený v e-shope?
Áno, do 14 dní od prevzatia a bez uvedenia dôvodu. Výnimkou je zapečatený flakón, pri ktorom si porušil pečať.

Môžem vrátiť otvorený parfum?
Ak bol zapečatený a ty si porušil pečať, predajca môže vrátenie odmietnuť. Pri nezapečatenom tovare môže znížiť vrátenú sumu podľa miery použitia.

Môžem vrátiť parfum v kamennom obchode?
Zákonné právo na to nemáš. Záleží na pravidlách konkrétneho obchodu, preto sa na ne pýtaj pred nákupom.

Za ako dlho mi predajca vráti peniaze?
Do 14 dní od odstúpenia od zmluvy. Predajca však môže počkať, kým mu tovar dorazí alebo kým doložíš, že si ho odoslal.

Môžem parfum reklamovať, ak sa mi vôňa nepáči?
Nie. Reklamácia sa týka chýb, napríklad nefunkčného rozprašovača alebo prasknutého flakónu. Vôňa, ktorá ti nesedí, nie je vada.