Zásady vrátenia peňazí

MrRizzShop s.r.o. | Účinnosť od: 5. 9. 2026

Tieto zásady upravujú odstúpenie od zmluvy, vrátenie tovaru a peňazí a vybavovanie reklamácií. Obsahujú aj dobrovoľný vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy a reklamačný formulár.

ODSTÚPENIE OD ZMLUVY A VRÁTENIE TOVARU

Praktický a právny postup pri odstúpení od zmluvy a vrátení tovaru

Prevádzkovateľ: MrRizzShop s.r.o., IČO 22154825
Sídlo a adresa na vrátenie tovaru: U pekárny 915/25, Holice, 779 00 Olomouc
E-mail: info@mrrizz.cz
Účinnosť od: 5. 9. 2026

Tento dokument vysvetľuje, ako môže spotrebiteľ odstúpiť od zmluvy uzavretej prostredníctvom internetového obchodu MrRizz a ako následne vrátiť tovar. Dopĺňa Všeobecné obchodné podmienky MrRizz a nesmie sa vykladať spôsobom, ktorý by obmedzoval zákonné práva spotrebiteľa.

Rýchly postup

Oznámenie: Najneskôr v štrnásťdňovej lehote nám oznámte, že odstupujete od zmluvy. Môžete použiť online formulár, e-mail alebo list.

Vrátenie tovaru: Ak chcete tovar vrátiť pred otvorením alebo po ňom, kontaktujte nás na info@mrrizz.cz. Každý prípad posudzujeme individuálne; štandardne opíšte situáciu a priložte fotografie, ak ich možno rozumne zhotoviť. Potom vám oznámime ďalší postup. Tovar neposielajte bez pokynov; zákonné lehoty tým nie sú dotknuté.

Vrátenie peňazí: Finančné prostriedky vrátime bez zbytočného odkladu, najneskôr do štrnástich dní od odstúpenia. Pri kúpnej zmluve môžeme s vrátením počkať do prijatia tovaru alebo dokladu o jeho odoslaní.

1. Kto môže odstúpiť a v akej lehote

1.1 Právo opísané v tomto dokumente patrí spotrebiteľovi, teda fyzickej osobe, ktorá zmluvu neuzatvára v súvislosti so svojou podnikateľskou činnosťou alebo samostatným výkonom povolania.

1.2 Spotrebiteľ môže od zmluvy uzavretej prostredníctvom e-shopu odstúpiť bez uvedenia dôvodu v lehote štrnástich dní.

1.3 Pri kúpnej zmluve na fyzický tovar lehota uplynie štrnásť dní odo dňa, keď spotrebiteľ alebo ním určená tretia osoba odlišná od dopravcu prevezme:

  • tovar;
  • posledný kus tovaru, ak si spotrebiteľ v jednej objednávke objedná viac kusov dodávaných samostatne;
  • poslednú položku alebo časť dodávky pozostávajúcej z niekoľkých položiek alebo častí; alebo
  • prvú dodávku, ak ide o pravidelnú dodávku tovaru počas dohodnutého obdobia.

1.4 Pri zmluve o elektronickom darčekovom poukaze začína štrnásťdňová lehota plynúť uzavretím zmluvy.

1.5 Lehota je zachovaná, ak spotrebiteľ odošle oznámenie o odstúpení pred jej uplynutím. Ak posledný deň lehoty pripadne na sobotu, nedeľu alebo sviatok, lehota uplynie najbližší nasledujúci pracovný deň.

2. Ako odstúpiť od zmluvy

2.1 Spotrebiteľ môže odstúpiť akýmkoľvek jednoznačným vyhlásením, z ktorého je zrejmé, že chce konkrétnu zmluvu ukončiť. Nie je potrebné uvádzať dôvod ani citovať právny predpis.

2.2 Odstúpenie možno odoslať najmä:

2.3 Online ani vzorový formulár nie je povinný. Odstúpenie nemožno odmietnuť iba preto, že spotrebiteľ nepoužil formulár, neuviedol dôvod, nepriložil faktúru alebo nepozná číslo objednávky, ak možno zmluvu a spotrebiteľa dostatočne určiť iným spôsobom.

2.4 Ak spotrebiteľ uvedie číslo objednávky, e-mail použitý pri nákupe a tovar, ktorého sa odstúpenie týka, urýchli tým spracovanie. Tieto údaje však samy osebe nie sú podmienkou platnosti inak jednoznačného a určiteľného odstúpenia.

2.5 Prijatie odstúpenia odoslaného online formulárom potvrdíme bez zbytočného odkladu e-mailom alebo iným zvoleným elektronickým prostriedkom. Potvrdenie bude obsahovať obsah vyhlásenia a dátum a čas jeho odoslania.

3. Vrátenie fyzického tovaru

3.1 Ak chce spotrebiteľ po odstúpení vrátiť fyzický tovar, pred otvorením aj po otvorení najprv kontaktuje MrRizzShop s.r.o. na info@mrrizz.cz. Každý prípad vrátenia posudzujeme individuálne.

3.2 Štandardne požiadame o stručný opis situácie a fotografie tovaru a jeho aktuálneho stavu, ak ich možno rozumne zhotoviť. Potom oznámime ďalší postup a prípadné pokyny na odoslanie alebo odovzdanie tovaru.

3.3 Tovar neodosielajte bez predchádzajúcej dohody, ak vám už neboli oznámené pokyny. Tým nie sú dotknuté zákonné lehoty; tovar treba vrátiť bez zbytočného odkladu, najneskôr do štrnástich dní od odstúpenia, ak sa nedohodneme inak.

3.4 Priame náklady na vrátenie tovaru znáša spotrebiteľ, ak predávajúci výslovne neponúkne ich úhradu. Ak ide o chybný, poškodený alebo nesprávne dodaný tovar, postupuje sa podľa Reklamačného poriadku; pri oprávnenej reklamácii znáša účelne vynaložené náklady predávajúci.

3.5 Tovar zabaľte tak, aby sa pri preprave nepoškodil, a zvoľte spôsob umožňujúci preukázať jeho podanie. Zásielku neposielajte na dobierku. Pôvodný obal, faktúra ani formulár nie sú podmienkou odstúpenia; stav obalu možno zohľadniť len pri skutočnom znížení hodnoty tovaru.

4. Vrátenie peňažných prostriedkov

4.1 Po platnom odstúpení vrátime bez zbytočného odkladu, najneskôr do štrnástich dní od odstúpenia, všetky peňažné prostriedky prijaté na základe zmluvy vrátane nákladov na dodanie zodpovedajúcich najlacnejšiemu spôsobu dodania, ktorý sme pri uzavretí zmluvy ponúkali.

4.2 Ak si spotrebiteľ zvolil drahší spôsob dodania, náklady sa vracajú iba do výšky najlacnejšieho ponúkaného spôsobu dodania.

4.3 Peňažné prostriedky vrátime rovnakým platobným prostriedkom, ktorým boli uhradené. Iný spôsob použijeme iba so súhlasom spotrebiteľa a bez vzniku ďalších nákladov pre spotrebiteľa. Toto pravidlo platí pre všetky platobné metódy.

4.4 Pri kúpnej zmluve nemusíme peňažné prostriedky vrátiť skôr, než dostaneme vrátený tovar alebo než spotrebiteľ preukáže, že ho odoslal, podľa toho, čo nastane skôr.

5. Kontrola tovaru a zníženie jeho hodnoty

5.1 Spotrebiteľ môže so tovarom nakladať v rozsahu potrebnom na oboznámenie sa s jeho povahou, vlastnosťami a funkčnosťou, podobne ako by to bolo možné v kamennej predajni.

5.2 Spotrebiteľ zodpovedá iba za zníženie hodnoty spôsobené zaobchádzaním, ktoré presahuje tento nevyhnutný rozsah. Výška zníženia hodnoty sa posudzuje individuálne podľa skutočného stavu vráteného tovaru; nejde o automatickú sankciu ani vopred stanovený paušálny poplatok.

5.3 Pri parfémoch a kozmetických výrobkoch môže bežné používanie, opakované dávkovanie, znečistenie, poškodenie uzáveru alebo iné zásahy presahujúce primerané oboznámenie sa s výrobkom spôsobiť významné zníženie hodnoty. Samotné otvorenie obalu však neznamená automaticky zánik práva na odstúpenie, ak zároveň nie je splnená niektorá zákonná výnimka.

6. Zákonné výnimky

6.1 Spotrebiteľ nemôže odstúpiť v prípadoch stanovených zákonom. Pre sortiment MrRizz môže byť relevantný najmä tovar vyrobený podľa požiadaviek spotrebiteľa alebo prispôsobený jeho osobným potrebám. Uplatniť sa môžu aj ďalšie zákonné výnimky, ak sú v konkrétnom prípade splnené ich podmienky.

6.2 Výnimky sa vykladajú úzko a použijú sa iba vtedy, ak sú v konkrétnom prípade splnené všetky zákonné podmienky. Bežný predaj štandardnej varianty tovaru nie je výrobou podľa požiadaviek spotrebiteľa len preto, že si spotrebiteľ vybral jednu z vopred ponúkaných možností.

6.3 Výber parfémovej vzorky alebo odstreku v niektorom z vopred stanovených objemov, napríklad 1 ml, 2 ml, 3 ml, 5 ml alebo 10 ml, sám osebe nepredstavuje tovar vyrobený podľa požiadaviek spotrebiteľa ani tovar prispôsobený jeho osobným potrebám.

6.4 Samotné otvorenie obalu, bežného uzáveru alebo vyskúšanie parfémovej vzorky, odstreku či kozmetického výrobku neznamená automaticky zánik práva na odstúpenie. Každú požiadavku na vrátenie pred otvorením aj po otvorení posúdime individuálne podľa konkrétneho výrobku, rozsahu použitia a stavu tovaru.

6.5 Na individuálne posúdenie nás kontaktujte na info@mrrizz.cz. Štandardne vás požiadame o opis situácie a fotografie tovaru, ak ich možno rozumne zaobstarať. Následne vám oznámime ďalší postup. Tento praktický postup sa nesmie vykladať tak, že obmedzuje zákonné práva spotrebiteľa.

6.6 Zákonná výnimka z práva na odstúpenie nikdy neobmedzuje právo reklamovať chybný, poškodený alebo nesprávne dodaný tovar.

7. Elektronické darčekové poukazy

7.1 Od zmluvy o dosiaľ nepoužitom elektronickom darčekovom poukaze môže spotrebiteľ odstúpiť v štrnásťdňovej lehote počítanej od uzavretia zmluvy. Po odstúpení bude príslušný kód zneplatnený a peňažné prostriedky budú vrátené podľa tohto dokumentu.

7.2 Ak bol poukaz pred odstúpením úplne alebo čiastočne uplatnený, zohľadní sa vyčerpaná hodnota a súvisiace zmluvy v rozsahu povolenom zákonom. Odstúpenie nemožno využiť na súčasné ponechanie už získaného plnenia a vrátenie celej ceny poukazu.

8. Poškodený, chybný alebo nesprávne dodaný tovar

8.1 Doručenie poškodeného, chybného alebo iného než objednaného tovaru je dôvodom na uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady. Podrobnosti obsahuje Reklamačný poriadok.

8.2 Reklamácia a odstúpenie od zmluvy bez uvedenia dôvodu sú rozdielne práva. Spotrebiteľ nestráca právo odstúpiť od zmluvy iba preto, že tovar má vadu; podľa okolností si môže zvoliť postup zodpovedajúci jeho zákonným právam.

9. Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy

Tento formulár vyplňte a odošlite iba v prípade, že chcete odstúpiť od zmluvy. Použitie formulára nie je povinné.

Adresát:
MrRizzShop s.r.o.
U pekárny 915/25
Holice
779 00 Olomouc
e-mail: info@mrrizz.cz

Oznamujem/oznamujeme, že týmto odstupujem/odstupujeme od zmluvy o kúpe nasledujúceho tovaru alebo elektronického darčekového poukazu:

Číslo objednávky (ak je známe):

Dátum objednania / dátum prevzatia:

Meno a priezvisko spotrebiteľa/spotrebiteľov:

Adresa spotrebiteľa/spotrebiteľov:

E-mailová adresa (voliteľné):

Dátum:

Podpis spotrebiteľa/spotrebiteľov (iba ak sa formulár zasiela v listinnej podobe):

REKLAMAČNÝ PORIADOK INTERNETOVÉHO OBCHODU MrRizz

Účinnosť od: 5. 9. 2026

Reklamáciu sa snažíme vybaviť čo najjednoduchšie a najrýchlejšie. Nižšie nájdete informácie o tom, čo môžete reklamovať, ako reklamáciu uplatniť a aké máte práva.

1. KTO JE PREDÁVAJÚCIM

Predávajúcim je:

MrRizzShop s.r.o.
so sídlom U pekárny 915/25, Holice, 779 00 Olomouc
IČO: 22154825
IČ DPH: CZ22154825
zapísaná v obchodnom registri vedenom Krajským súdom v Ostrave, oddiel C, vložka 97461

E-mail pre reklamácie: info@mrrizz.cz
Telefón: +420 702 038 306

Ďalej v tomto reklamačnom poriadku používame označenie „my“ alebo „Predávajúci“.

Tento reklamačný poriadok sa vzťahuje predovšetkým na zákazníkov, ktorí nakupujú ako spotrebitelia, teda mimo rámca svojej podnikateľskej činnosti.

2. KEDY JE TOVAR VADNÝ

Zodpovedáme za to, že tovar pri prevzatí nemá vady. Tovar musí najmä:

  • zodpovedať objednanému druhu, opisu, množstvu, objemu a kvalite;
  • mať vlastnosti, na ktorých sme sa dohodli alebo ktoré sme uviedli v jeho opise;
  • byť vhodný na obvyklý účel použitia;
  • byť dodaný s primeraným obalom, príslušenstvom a návodom na použitie;
  • zodpovedať vlastnostiam, ktoré možno pri tovare daného druhu rozumne očakávať;
  • byť bezpečný a v súlade s právnymi predpismi.

Vadou môže byť napríklad:

  • dodanie iného výrobku alebo iného variantu;
  • dodanie nesprávneho množstva alebo objemu;
  • poškodenie tovaru počas prepravy;
  • netesnosť fľaštičky;
  • nefunkčný rozprašovač alebo uzáver;
  • kontaminovaný, nesprávne označený alebo nepravý obsah;
  • chýbajúca časť objednávky;
  • nefunkčný alebo nesprávne vystavený elektronický darčekový poukaz.

Za vadu sa naopak nepovažuje:

  • bežné opotrebovanie vzniknuté obvyklým používaním;
  • poškodenie spôsobené nesprávnym používaním, skladovaním alebo údržbou;
  • mechanické poškodenie spôsobené zákazníkom;
  • vada spôsobená neodbornou úpravou alebo iným zásahom zákazníka;
  • vlastnosť, na ktorú sme zákazníka pred nákupom osobitne upozornili a s ktorou zákazník výslovne súhlasil.

3. DOKEDY MÔŽETE TOVAR REKLAMOVAŤ

Ako spotrebiteľ môžete reklamovať vadu, ktorá sa na tovare prejaví do dvoch rokov od jeho prevzatia, ak právne predpisy neustanovujú inak.

Ak sa vada prejaví počas prvého roka od prevzatia, predpokladá sa, že tovar bol chybný už pri prevzatí, pokiaľ to povaha tovaru alebo vady nevylučuje.

Pri spotrebnom tovare sa pri posudzovaní vady prihliada aj na jeho povahu, obvyklú životnosť, spôsob používania a prípadne na vyznačenú dobu použiteľnosti alebo minimálnu trvanlivosť.

Ak je reklamácia oprávnená, dvojročná lehota neplynie počas obdobia, keď tovar v dôsledku reklamácie nemôžete používať.

4. AKO UPLATNIŤ REKLAMÁCIU

Reklamáciu môžete uplatniť:

  • e-mailom na adrese info@mrrizz.cz;
  • písomne alebo osobne na adrese nášho sídla:
    MrRizzShop s.r.o.
    U pekárny 915/25
    Holice
    779 00 Olomouc
    Česká republika

V reklamácii opíšte vadu alebo spôsob, akým sa prejavuje. Pre rýchlejšie vybavenie odporúčame uviesť aj:

  • meno a kontaktné údaje;
  • číslo objednávky, ak ho poznáte;
  • označenie reklamovaného tovaru;
  • dátum prevzatia tovaru;
  • požadovaný spôsob vybavenia reklamácie;
  • fotografia alebo video zachytávajúce vadu, ak ich možno rozumne zhotoviť.

Použitie reklamačného formulára je dobrovoľné. Reklamáciu neodmietneme iba preto, že ste nepoužili formulár alebo neuviedli číslo objednávky.

Musíte však byť schopní dôveryhodne doložiť, že ste reklamovaný tovar zakúpili u nás. Nákup môžete preukázať napríklad potvrdením objednávky, kópiou faktúry, výpisom z účtu alebo údajmi vo svojom zákazníckom účte. Nevyžadujeme originál dokladu o kúpe.

Na reklamáciu nepotrebujete pôvodný obal.

Tovar nemusíte odosielať súčasne s prvým oznámením reklamácie. Ak je však jeho fyzické posúdenie nevyhnutné, musíte nám umožniť tovar preskúmať a podľa našich pokynov ho odovzdať alebo odoslať.

5. AKÉ MÁTE PRÁVA

Ak má tovar vadu, môžete požadovať jej odstránenie:

  • opravou tovaru; alebo
  • dodanie nového tovaru bez vady, prípadne dodanie chýbajúcej časti alebo množstva.

Voľba spôsobu odstránenia vady patrí vám. Vami zvolený spôsob môžeme odmietnuť iba vtedy, ak je nemožný alebo v porovnaní s druhým spôsobom neprimerane nákladný.

Pritom prihliadneme najmä na význam vady, hodnotu tovaru bez vady a na to, či možno vadu odstrániť iným spôsobom bez značných ťažkostí pre vás.

Vadu odstránime v primeranom čase a bez značných ťažkostí pre vás.

Primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpenie od zmluvy môžete požadovať najmä vtedy, ak:

  • odmietneme vadu odstrániť alebo ju riadne neodstránime;
  • vada sa prejaví opakovane;
  • vada predstavuje podstatné porušenie zmluvy; alebo
  • je zrejmé, že vadu nebude možné odstrániť v primeranom čase alebo bez značných ťažkostí.

Od zmluvy nemožno odstúpiť iba vtedy, ak je vada nepodstatná. Podľa zákona sa však predpokladá, že vada nepodstatná nie je.

Ak oprávnene odstúpite od zmluvy z dôvodu vady, vrátime vám kúpnu cenu bez zbytočného odkladu po tom, čo tovar obdržíme alebo nám preukážete, že ste ho odoslali.

6. AKO PREBIEHA VYBAVENIE REKLAMÁCIE

Po uplatnení reklamácie vám vydáme písomné potvrdenie, v ktorom uvedieme:

  • dátum uplatnenia reklamácie;
  • obsah reklamácie;
  • vami požadovaný spôsob vybavenia;
  • kontaktné údaje určené na informovanie o výsledku reklamácie.

Potvrdenie vám môžeme zaslať elektronicky, spravidla e-mailom.

Reklamáciu vrátane odstránenia vady vybavíme a o výsledku vás informujeme najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia.

Na dlhšej lehote sa s vami môžeme dohodnúť iba individuálne. Tento reklamačný poriadok sám osebe neznamená, že s predĺžením lehoty súhlasíte.

Ak je na posúdenie reklamácie nevyhnutné odovzdanie tovaru alebo iná súčinnosť a napriek našej výzve ju neposkytnete, nemôžeme byť v omeškaní počas obdobia, keď nám chýbajúca súčinnosť bráni reklamáciu vybaviť.

Ak reklamáciu v stanovenej lehote nevybavíme a neinformujeme vás o jej výsledku, môžete požadovať primeranú zľavu alebo odstúpiť od zmluvy.

Po vybavení reklamácie vám vydáme potvrdenie obsahujúce dátum a spôsob jej vybavenia. Ak bola reklamácia vybavená opravou, uvedieme aj potvrdenie o vykonaní opravy a dĺžke jej trvania.

Ak reklamáciu zamietneme, dostanete písomné odôvodnenie.

7. NÁKLADY A ODOSLANIE TOVARU

Ak je reklamácia oprávnená, máte právo na náhradu účelne vynaložených nákladov spojených s jej uplatnením, najmä primeraných nákladov na prepravu reklamovaného tovaru.

Pred odoslaním tovaru vám odporúčame kontaktovať nás na adrese info@mrrizz.cz. Oznámime vám vhodný spôsob prepravy a prípadne zašleme prepravný štítok.

Predchádzajúci kontakt nie je podmienkou včasného uplatnenia reklamácie.

Pri parfumoch je predchádzajúca dohoda mimoriadne dôležitá, pretože výrobky obsahujúce alkohol môžu podliehať osobitným prepravným pravidlám. Tovar počas prepravy dostatočne zabezpečte proti rozbitiu a úniku obsahu. Pôvodný obal nie je potrebný.

Zásielky zaslané na dobierku nemusíme prevziať.

Ak zásielka dorazí poškodená, odporúčame poškodenie čo najskôr odfotografovať a prípadne zaznamenať s dopravcom. Absencia záznamu u dopravcu ani okamžitá kontrola zásielky vás sama osebe nezbavuje práv voči nám.

8. PARFUMY A PARFUMOVÉ VZORKY

Otvorenie obalu alebo vyskúšanie parfumu samo osebe neznamená stratu práva reklamovať skutočnú vadu.

Za vadu možno považovať napríklad:

  • dodanie inej než objednanej vône;
  • nepravý alebo kontaminovaný obsah;
  • nesprávne množstvo;
  • netesnosť fľaštičky;
  • nefunkčný rozprašovač alebo uzáver;
  • nesprávne označenie;
  • iný objektívny nesúlad s opisom výrobku.

Samotná skutočnosť, že vám vôňa nevonia alebo na vašej pokožke pôsobí inak, než ste očakávali, nie je vadou, ak výrobok inak zodpovedá objednávke a uvedenému opisu.

Rovnako vizuálne zjavný voľný priestor vo fľaštičke nie je sám osebe vadou, ak bolo do fľaštičky skutočne naplnené deklarované množstvo. Rozhodujúci je skutočný objem, nie iba výška hladiny.

To, či možno otvorený alebo vyskúšaný tovar vrátiť bez uvedenia dôvodu, sa posudzuje individuálne podľa časti Odstúpenie od zmluvy a vrátenie tovaru. V tomto prípade nás kontaktujte na info@mrrizz.cz, opíšte svoju situáciu a štandardne priložte fotografie, ak ich možno rozumne zhotoviť.

9. REKLAMÁCIA NIE JE VRÁTENIE BEZ DÔVODU

Reklamáciu možno uplatniť vtedy, ak je tovar chybný alebo nezodpovedá objednávke.

Ak tovar nie je chybný a chcete ho iba vrátiť bez uvedenia dôvodu, postupujte podľa časti Odstúpenie od zmluvy a vrátenie tovaru v týchto Zásadách vrátenia peňazí.

10. ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA

Tento reklamačný poriadok dopĺňa všeobecné obchodné podmienky internetového obchodu MrRizz. Nemožno ho vykladať spôsobom, ktorý by obmedzoval zákonné práva spotrebiteľa.

Práva kupujúceho, ktorý nakupuje v súvislosti so svojou podnikateľskou činnosťou, sa riadia všeobecnými obchodnými podmienkami a príslušnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka. Pre podnikateľov neplatí osobitná tridsaťdňová lehota určená spotrebiteľom, ak sa s nimi nedohodneme inak.

Ak je spotrebiteľ chránený záväznými ustanoveniami právneho poriadku iného členského štátu Európskej únie, jeho práva nie sú voľbou českého práva dotknuté.

Reklamačný formulár

Mrzí nás, že s tovarom niečo nie je v poriadku. Vyplňte, prosím, nasledujúci formulár a reklamáciu čo najskôr preveríme.

Tovar zatiaľ nemusíte posielať. Ak ho budeme potrebovať na posúdenie, zašleme vám ďalšie pokyny.

Vaše údaje

Meno a priezvisko:

E-mail:

Telefón (nepovinné):

Údaje o reklamácii

Číslo objednávky (nepovinné):

Ak číslo objednávky nepoznáte, nákup môžete doložiť aj iným spôsobom, napríklad potvrdením objednávky, kópiou faktúry alebo výpisom z účtu.

Reklamovaný tovar:

Dátum prevzatia tovaru (nepovinné):

Opis vady:

Opíšte, prosím, čo s tovarom nie je v poriadku a kedy alebo ako sa vada prejavila.

Požadovaný spôsob vybavenia:

Označte jednu z nasledujúcich možností:

  • ☐ Oprava tovaru
  • ☐ Výmena za nový tovar
  • ☐ Doplnenie chýbajúceho tovaru alebo množstva
  • ☐ Primeraná zľava
  • ☐ Vrátenie kúpnej ceny
  • ☐ Nie som si istý/istá – prosím o návrh riešenia

Požadovaný spôsob vybavenia bude posúdený podľa povahy vady a zákonných podmienok.

Fotografia alebo video vady (nepovinné)

Fotografiu alebo video môžete priložiť k e-mailu s reklamáciou.

Priloženie fotografie alebo videa môže reklamáciu urýchliť, nie je však podmienkou jej uplatnenia.

Odoslať

Vyplnený formulár odošlite e-mailom na info@mrrizz.cz alebo poštou na adresu MrRizzShop s.r.o., U pekárny 915/25, Holice, 779 00 Olomouc.

Použitie tohto formulára nie je povinné. Reklamáciu môžete uplatniť aj e-mailom na info@mrrizz.cz alebo písomne na adrese MrRizzShop s.r.o., U pekárny 915/25, Holice, 779 00 Olomouc.

Pôvodný obal ani originál dokladu o kúpe sa na uplatnenie reklamácie nevyžadujú.

Osobné údaje uvedené vo formulári spracúvame na účely vybavenia reklamácie a splnenia našich zákonných povinností. Podrobnosti nájdete v dokumente Zásady ochrany osobných údajov.

Potvrdenie prijatia reklamácie

Prijatie reklamácie vám potvrdíme.

Potvrdenie o prijatí reklamácie zašleme na uvedený e-mail. Ak bude potrebné reklamovaný tovar odovzdať alebo zaslať na posúdenie, pošleme vám ďalšie pokyny.

Reklamáciu vybavíme a o výsledku vás budeme informovať najneskôr do 30 dní, ak sa spoločne nedohodneme na dlhšej lehote.