Podmienky služby
MrRizzShop s.r.o. | Účinnosť od: 5. 9. 2026
VŠEOBECNÉ OBCHODNÉ PODMIENKY INTERNETOVÉHO OBCHODU MrRizz
Prevádzkovateľ: MrRizzShop s.r.o.
Verzia: 5. 9. 2026
Účinnosť od: 5. 9. 2026
1. Predávajúci a pôsobnosť obchodných podmienok
1.1 Prevádzkovateľom internetového obchodu dostupného na adrese https://mrrizz.sk (ďalej len „e-shop“) a predávajúcim je:
MrRizzShop s.r.o.
so sídlom U pekárny 915/25, Holice, 779 00 Olomouc, Česká republika
IČO: 22154825
DIČ: CZ22154825
zapísaná v obchodnom registri vedenom Krajským súdom v Ostrave, oddiel C, vložka 97461
e-mail: info@mrrizz.cz
telefón: +420 702 038 306
(ďalej len „predávajúci“).
1.2 Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „obchodné podmienky“) upravujú práva a povinnosti predávajúceho a osoby, ktorá prostredníctvom e-shopu uzatvára s predávajúcim kúpnu zmluvu (ďalej len „kupujúci“). Kúpna zmluva sa uzatvára na diaľku prostredníctvom e-shopu. Právne vzťahy neupravené zmluvou alebo týmito obchodnými podmienkami sa riadia najmä českým zákonom č. 89/2012 Sb., Občiansky zákonník, a ak je kupujúcim spotrebiteľ, aj českým zákonom č. 634/1992 Sb. o ochrane spotrebiteľa v platnom znení.
1.3 Spotrebiteľom je človek, ktorý mimo rámca svojej podnikateľskej činnosti alebo samostatného výkonu povolania uzatvára zmluvu s predávajúcim alebo s ním inak koná. Ustanovenia týchto obchodných podmienok označené ako spotrebiteľské sa použijú iba na kupujúceho, ktorý je spotrebiteľom.
1.4 Kupujúci, ktorý uzatvára zmluvu v súvislosti so svojou podnikateľskou činnosťou, je podnikateľom. Jeho práva z vadného plnenia a ďalšie práva sa riadia príslušnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka; osobitná spotrebiteľská ochrana, najmä právo odstúpiť od zmluvy do štrnástich dní a tridsaťdňová lehota na vybavenie reklamácie, sa naňho nevzťahuje.
1.5 Obchodné podmienky sú neoddeliteľnou súčasťou kúpnej zmluvy. Odlišné dojednanie v kúpnej zmluve alebo individuálne dohodnuté so zákazníkom má prednosť pred obchodnými podmienkami.
1.6 Podrobnejšie praktické postupy obsahujú časti Odstúpenie od zmluvy a vrátenie tovaru a Reklamačný poriadok, zverejnené v Zásadách vrátenia peňazí na e-shope. Zásady vrátenia peňazí dopĺňajú obchodné podmienky; nemôžu obmedziť práva priznané spotrebiteľovi právnymi predpismi ani týmito obchodnými podmienkami.
2. Vymedzenie niektorých pojmov
Na účely týchto obchodných podmienok sa nasledujúcimi pojmami rozumie:
2.1 E-shop – internetový obchod prevádzkovaný Predávajúcim na adrese MrRizz.
2.2 Predávajúci alebo „my“ – spoločnosť MrRizzShop s.r.o., IČO: 22154825, so sídlom U pekárny 915/25, Holice, 779 00 Olomouc.
2.3 Kupujúci alebo „Vy“ – každá osoba, ktorá prostredníctvom E-shopu objednáva Tovar.
2.4 Tovar – hnuteľné veci ponúkané v E-shope, najmä parfémy a kozmetické prípravky v pôvodnom balení, parfumové vzorky a dekanty, darčekové súpravy, adventné kalendáre, oblečenie a súvisiace produkty.
2.5 Parfumová vzorka alebo dekant – vopred stanovené množstvo parfému uvedené pri konkrétnom Tovare, ktoré Predávajúci prelial z originálneho flakónu do samostatnej vzorkovej fľaštičky. Parfumová vzorka nie je pôvodným spotrebiteľským balením ani oficiálnou vzorkou výrobcu parfému, ak pri konkrétnom Tovare nie je výslovne uvedené inak.
2.6 Cena – cena konkrétneho Tovaru uvedená v E-shope. Cena zahŕňa DPH a ďalšie povinné dane a poplatky, ak pri konkrétnom Tovare nie je výslovne uvedené inak. Cena nezahŕňa Cenu za dopravu, ak nie je uvedené inak.
2.7 Cena za dopravu – cena za zvolený spôsob doručenia Tovaru, prípadne súvisiacu službu alebo poplatok, ktorej výška sa Kupujúcemu zobrazí pred odoslaním Objednávky.
2.8 Celková cena – súčet Ceny objednaného Tovaru, Ceny za dopravu a prípadných ďalších poplatkov, s ktorými bol Kupujúci oboznámený pred odoslaním Objednávky.
2.9 Objednávka – záväzný návrh Kupujúceho na uzatvorenie Zmluvy uskutočnený prostredníctvom objednávkového formulára E-shopu.
2.10 Zmluva – kúpna zmluva uzatvorená medzi Predávajúcim a Kupujúcim spôsobom stanoveným v týchto obchodných podmienkach.
2.11 Používateľský účet – účet vytvorený na základe registrácie Kupujúceho v E-shope, ktorý umožňuje najmä správu kontaktných údajov, prehľad objednávok, využívanie vernostného programu a rýchlejšie objednávanie.
2.12 Spotrebiteľ – fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení Zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti ani v rámci samostatného výkonu svojho povolania.
2.13 Podnikateľ – osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení Zmluvy koná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo v súvislosti s ňou.
3. Tovar a informácie o ňom
3.1 Predávajúci ponúka najmä celé parfémy, parfumové vzorky a odstrekové balenia, kozmetické výrobky, darčekové súpravy, oblečenie, doplnky a elektronické darčekové poukazy. Hlavné vlastnosti, množstvo, cena a dostupnosť konkrétneho tovaru sú uvedené na jeho produktovej stránke.
3.2 Údaje uvedené na produktovej stránke a informácie, ktoré predávajúci poskytne kupujúcemu pred odoslaním objednávky, tvoria obsah zmluvy. Fotografie tovaru majú informačný charakter; farebné zobrazenie sa môže v primeranej miere líšiť v závislosti od nastavenia obrazovky. Tým nie sú dotknuté dohodnuté ani obvykle očakávané vlastnosti tovaru.
3.3 Kupujúci sa pred použitím kozmetického výrobku oboznámi s jeho zložením, návodom na použitie, dobou použiteľnosti po otvorení a bezpečnostnými upozorneniami uvedenými na výrobku alebo jeho obale a bude ich dodržiavať. Ak má kupujúci známu alergiu alebo precitlivenosť, mal by si pred nákupom overiť zloženie výrobku. Toto ustanovenie neobmedzuje zodpovednosť predávajúceho za bezpečnosť výrobku, správnosť povinného označenia ani za vady tovaru.
3.4 Ak produktová stránka výslovne neuvádza, že ide o originálnu vzorku vytvorenú výrobcom parfumu, parfumová vzorka alebo odstreknuté množstvo je predávajúcim naplnené z originálneho balenia parfumu do menšieho obalu. Obal vzorky nie je pôvodným obalom výrobcu parfumu. Názvy a ochranné známky výrobcov slúžia na pravdivé označenie parfumu, z ktorého vzorka pochádza; predávajúci tým netvrdí existenciu obchodného spojenia, autorizácie alebo spolupráce s príslušným výrobcom, ak nie je výslovne uvedené inak.
3.5 Subjektívna skutočnosť, že vôňa kupujúcemu nevyhovuje, na jeho pokožke sa rozvíja odlišne alebo nespĺňa jeho osobné očakávania, sama osebe nie je vadou, ak dodaný tovar zodpovedá dohodnutému parfumu, opisu, množstvu a ostatným dohodnutým a zákonným požiadavkám. Tým nie je dotknuté právo spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy ani právo reklamovať skutočnú vadu.
4. Objednávka a uzavretie kúpnej zmluvy
4.1 Kupujúci vyberie tovar, vloží ho do košíka, zvolí niektorý z ponúkaných spôsobov dopravy a platby a vyplní údaje potrebné na vybavenie objednávky. Pred odoslaním objednávky môže zadané údaje a obsah košíka skontrolovať a opraviť.
4.2 Bezprostredne pred odoslaním objednávky sa kupujúcemu zobrazí najmä objednávaný tovar, jeho hlavné vlastnosti, celková cena, náklady na dopravu a prípadné ďalšie poplatky. Kupujúci odošle objednávku prostredníctvom tlačidla označeného formuláciou „Objednávka zaväzujúca k platbe“ alebo inou rovnako jednoznačnou formuláciou vyjadrujúcou povinnosť zaplatiť.
4.3 Odoslaním objednávky kupujúci predkladá záväzný návrh na uzavretie kúpnej zmluvy. Predávajúci bez zbytočného odkladu elektronicky potvrdí prijatie objednávky. Automatické potvrdenie prijatia objednávky nie je prijatím návrhu na uzavretie zmluvy, ak v ňom nie je výslovne uvedené inak.
4.4 Kúpna zmluva je uzavretá okamihom, keď predávajúci zašle kupujúcemu samostatné potvrdenie o prijatí objednávky na vybavenie alebo potvrdenie o odoslaní tovaru, podľa toho, čo nastane skôr. Do tohto momentu môže predávajúci objednávku neprijať najmä z dôvodu nedostupnosti tovaru, dosiahnutia množstevného limitu, zjavnej chyby v cene alebo dôvodného podozrenia na podvodné či zneužívajúce konanie. O neprijatí objednávky predávajúci kupujúceho informuje a bez zbytočného odkladu mu vráti prípadnú prijatú platbu.
4.5 Za zjavnú chybu v cene sa považuje chyba, ktorú by pri zohľadnení všetkých okolností musel rozpoznať priemerný kupujúci, napríklad chýbajúca číslica alebo cena zjavne nezodpovedajúca druhu a obvyklej hodnote tovaru. Po uzavretí zmluvy sa práva strán v prípade omylu v cene riadia zákonom; toto ustanovenie nezakladá predávajúcemu neobmedzené právo jednostranne zrušiť už uzavretú zmluvu.
4.6 Kupujúci uvedie v objednávke správne a úplné údaje potrebné na uzavretie a splnenie zmluvy. Ak po odoslaní objednávky zistí chybu, čo najskôr o nej informuje predávajúceho.
4.7 Predávajúci poskytne spotrebiteľovi potvrdenie o uzavretej zmluve, znenie zmluvy a obchodné podmienky v textovej podobe umožňujúcej ich uloženie a nezmenenú reprodukciu. Predávajúci zmluvu archivuje na splnenie právnych povinností a ochranu svojich práv; archivovaná zmluva nemusí byť kupujúcemu trvalo prístupná online. Prehľad objednávok môže byť dostupný v používateľskom účte.
5. Používateľský účet, zľavy a vernostný program
5.1 Nákup môže byť umožnený s používateľským účtom aj bez neho. Kupujúci chráni svoje prístupové údaje a bez zbytočného odkladu oznámi predávajúcemu ich možné zneužitie.
5.2 Predávajúci môže primerane obmedziť prístup k účtu, ak je to nevyhnutné z bezpečnostných dôvodov, pri dôvodnom podozrení na zneužitie alebo pri závažnom porušení zmluvy. Tým nie sú dotknuté už uzavreté zmluvy ani zákonné práva kupujúceho.
5.3 Podmienky získavania a využívania bodov Rizz Points upravujú samostatné Podmienky vernostného programu Rizz Points. Body nie sú peňažnými prostriedkami a nemožno ich vyplatiť v hotovosti, ak zákon alebo konkrétne pravidlá odmeny nestanovujú inak.
5.4 Zľavové kódy a iné akciové ponuky možno uplatniť iba za podmienok konkrétnej akcie. Ak nie je uvedené inak, zľavy nemožno vzájomne kombinovať ani spätne uplatniť po uzavretí zmluvy. Uplatnenie zľavy nesmie obmedziť zákonné práva kupujúceho.
6. Cena a platobné podmienky
6.1 Cena tovaru je uvedená v e-shope v mene zvolenej pre príslušnú krajinu. Konečná cena zobrazená pred odoslaním objednávky zahŕňa príslušné dane a všetky poplatky účtované predávajúcim; samostatne sú zobrazené náklady na zvolený spôsob dopravy a platby.
6.2 Kupujúci môže cenu uhradiť spôsobom aktuálne ponúkaným v pokladni, najmä platobnou kartou, prostredníctvom Apple Pay, Google Pay, BLIK, PayPal, Shop Pay, služby Klarna, podporovanej kryptomeny USDC alebo dobierkou. Dostupné metódy sa môžu líšiť podľa krajiny doručenia, meny, hodnoty objednávky a podmienok poskytovateľa platobnej služby.
6.3 Ak je pre objednávku ponúkaná dobierka, poplatok v českej mene je 49 Kč; v inej mene sa použije suma zobrazená v pokladni pred odoslaním objednávky.
6.4 Pri využití služby poskytovanej treťou osobou, napríklad platobnej brány, elektronickej peňaženky alebo odloženej platby Klarna, sa na platobný vzťah medzi kupujúcim a poskytovateľom môžu vzťahovať aj podmienky tohto poskytovateľa. Tým nie sú dotknuté povinnosti predávajúceho z kúpnej zmluvy ani spotrebiteľské práva kupujúceho voči predávajúcemu.
6.5 Ak pri konkrétnej metóde nie je uvedené inak, cena je splatná pri odoslaní objednávky. Pri dobierke je splatná pri prevzatí zásielky. Platba kartou ani iná platobná autorizácia sama osebe neznamená prijatie objednávky predávajúcim.
6.6 Kupujúci súhlasí s vystavením daňového dokladu v elektronickej podobe. Predávajúci ho zašle kupujúcemu e-mailom alebo ho sprístupní v používateľskom účte.
6.7 Vlastnícke právo k tovaru prechádza na kupujúceho jeho prevzatím, najskôr však úplným zaplatením kúpnej ceny.
6.8 Ak predávajúci informuje spotrebiteľa o zľave z ceny výrobku, uvedie aj najnižšiu cenu, za ktorú výrobok ponúkal a predával v období tridsiatich dní pred poskytnutím zľavy. Ak je výrobok v predaji kratšie, uvedie najnižšiu cenu od začatia jeho predaja; pri postupnom zvyšovaní zľavy uvedie najnižšiu cenu z obdobia tridsiatich dní pred prvým poskytnutím zľavy. Výnimky stanovené zákonom tým nie sú dotknuté.
7. Elektronické darčekové poukazy
7.1 Elektronický darčekový poukaz je po zaplatení doručený na e-mailovú adresu zadanú kupujúcim. Kupujúci pred odoslaním objednávky skontroluje správnosť e-mailovej adresy príjemcu. Ak zistí chybu, bezodkladne kontaktuje predávajúceho.
7.2 Nominálna hodnota, doba platnosti, rozsah použitia a prípadné ďalšie obmedzenia poukazu sú uvedené na produktovej stránke pred odoslaním objednávky a následne na poukaze alebo v sprievodnom e-maile. Podmienky už zakúpeného poukazu nemožno jednostranne meniť v neprospech jeho držiteľa.
7.3 Poukaz ani jeho nevyčerpaný zostatok nemožno vymeniť za peniaze, s výnimkou prípadov, keď povinnosť vrátiť peňažné prostriedky vyplýva zo zákona. Kupujúci chráni kód poukazu pred sprístupnením neoprávnenej osobe a pri podozrení na zneužitie bez zbytočného odkladu kontaktuje predávajúceho.
7.4 Práva spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy o kúpe poukazu sa riadia zákonom a článkom 10 týchto obchodných podmienok. Štrnásťdňová lehota začína plynúť dňom uzavretia zmluvy. Použitie poukazu pred oznámením odstúpenia možno zohľadniť v rozsahu, v akom už bola jeho hodnota spotrebovaná; spotrebiteľ nemôže súčasne požadovať vrátenie celej ceny poukazu a ponechať si plnenie získané jeho použitím.
7.5 Elektronický poukaz sa spravidla poskytuje ako kód použiteľný pri objednávke v e-shope. Na jeho prevzatie a použitie je potrebná funkčná e-mailová adresa, prístup na internet a bežný internetový prehliadač; prípadné ďalšie technické požiadavky budú uvedené na produktovej stránke.
8. Doprava, dodanie a prevzatie tovaru
8.1 Predávajúci dodáva tovar do Rakúska, Česka, Nemecka, Chorvátska, Maďarska, Poľska, Rumunska a na Slovensko. Prehľad dopravcov, spôsobov dopravy a cien obsahujú Zásady doručovania. Konkrétne spôsoby dopravy, ich cena a dostupnosť pre zadanú adresu sa zobrazia v pokladni pred odoslaním objednávky.
8.2 Tovar skladom predávajúci spravidla odosiela počas jedného až troch pracovných dní. Predpokladaná doba prepravy od odovzdania zásielky dopravcovi je 1 – 4 pracovné dni pre Česko a Slovensko, 2 – 6 pracovných dní pre Nemecko a 3 – 5 pracovných dní pre Rakúsko, Chorvátsko, Maďarsko a Rumunsko. Pre Poľsko je to 3 – 5 pracovných dní, pri službe DHL Pick Up Point 2 – 5 pracovných dní. Tieto lehoty nezahŕňajú spracovanie objednávky. Záväzná je dodacia lehota výslovne dohodnutá v zmluve. Ak čas dodania nebol dohodnutý, predávajúci dodá tovar bez zbytočného odkladu, najneskôr do tridsiatich dní od uzavretia zmluvy.
8.3 Ak je predávajúci v omeškaní s dodaním, spotrebiteľ môže od zmluvy odstúpiť, ak predávajúci nesplní povinnosť ani v dodatočnej primeranej lehote, ktorú mu spotrebiteľ poskytne. Dodatočná lehota nie je potrebná v zákonom stanovených prípadoch, najmä ak predávajúci odmietol plniť alebo bolo dodanie v určitom čase vzhľadom na okolnosti nevyhnutné.
8.4 Nebezpečenstvo škody na tovare prechádza na spotrebiteľa okamihom, keď tovar prevezme on alebo ním určená tretia osoba odlišná od dopravcu. Ak si spotrebiteľ bez ponuky predávajúceho zvolí iného dopravcu, nebezpečenstvo škody prechádza odovzdaním tovaru tomuto dopravcovi.
8.5 Kupujúcemu odporúčame pri prevzatí skontrolovať neporušenosť zásielky a zjavné poškodenie oznámiť dopravcovi aj predávajúcemu. Zjavne poškodenú zásielku môže odmietnuť. Nevykonanie kontroly ani bezprostredné neoznámenie dopravcovi samo osebe neobmedzuje zákonné práva spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady.
8.6 Neprevzatie zásielky nie je odstúpením od zmluvy. Ak kupujúci bez právneho dôvodu zásielku neprevezme, predávajúci môže požadovať náhradu účelne vynaložených a preukázaných nákladov na neúspešné alebo opakované doručenie. Predávajúci môže po poskytnutí dodatočnej primeranej lehoty na prevzatie alebo zaplatenie od zmluvy odstúpiť, ak to zákon umožňuje.
9. Práva zo zodpovednosti za vady a reklamácie
9.1 Predávajúci zodpovedá spotrebiteľovi za to, že tovar pri prevzatí nemá vady, najmä že zodpovedá dohodnutému opisu, druhu, množstvu, kvalite a ďalším dohodnutým vlastnostiam, je vhodný na dohodnutý aj obvyklý účel a zodpovedá oprávneným očakávaniam spotrebiteľa s ohľadom na povahu tovaru a verejné vyhlásenia predávajúceho.
9.2 Spotrebiteľ môže vytknúť vadu, ktorá sa na tovare prejaví v priebehu dvoch rokov od jeho prevzatia. Ak sa vada prejaví počas jedného roka od prevzatia, predpokladá sa, že tovar bol chybný už pri prevzatí, pokiaľ to nevylučuje povaha tovaru alebo vady. Tieto pravidlá sa nevzťahujú na vadu, ktorú spotrebiteľ sám spôsobil, ani na opotrebovanie zodpovedajúce obvyklému používaniu. Pri tovare s uvedenou dobou použiteľnosti sa prihliada aj na povahu výrobku, dobu použiteľnosti a pokyny na jeho skladovanie a používanie.
9.3 Reklamáciu možno uplatniť najmä e-mailom na info@mrrizz.cz alebo odoslaním či odovzdaním tovaru na adresu MrRizzShop s.r.o., U pekárny 915/25, Holice, 779 00 Olomouc. Spotrebiteľ uvedie, v čom spočíva vada a aký spôsob vybavenia požaduje. Reklamačný formulár je dobrovoľný; reklamáciu nemožno podmieniť jeho použitím, predložením pôvodného obalu ani konkrétnym dokladom, ak spotrebiteľ nákup preukáže iným vierohodným spôsobom.
9.4 Ak má tovar vadu, spotrebiteľ môže požadovať jej odstránenie. Podľa svojej voľby môže požadovať opravu alebo dodanie novej veci bez vady, ibaže je zvolený spôsob nemožný alebo v porovnaní s druhým neprimerane nákladný. Predávajúci môže odstránenie vady odmietnuť iba vtedy, ak je nemožné alebo neprimerane nákladné za podmienok stanovených zákonom.
9.5 Spotrebiteľ môže požadovať primeranú zľavu alebo odstúpiť od zmluvy najmä vtedy, ak predávajúci odmietne vadu odstrániť alebo ju riadne a včas neodstráni, vada sa prejaví opakovane, predstavuje podstatné porušenie zmluvy alebo je zo skutkových okolností zrejmé, že nebude odstránená v primeranom čase alebo bez značných ťažkostí. Spotrebiteľ nemôže odstúpiť, ak je vada nepodstatná; predpokladá sa však, že vada nepodstatná nie je.
9.6 Predávajúci prevezme tovar na odstránenie vady na vlastné náklady a vadu odstráni v primeranom čase tak, aby spotrebiteľovi nespôsobil značné ťažkosti. Pri oprávnenej reklamácii spotrebiteľovi nahradí účelne vynaložené náklady spojené s jej uplatnením.
9.7 Pri uplatnení reklamácie predávajúci vydá spotrebiteľovi písomné potvrdenie s údajmi vyžadovanými zákonom. Reklamáciu vrátane odstránenia vady vybaví a spotrebiteľa o vybavení informuje najneskôr do tridsiatich dní odo dňa jej uplatnenia, ak sa so spotrebiteľom nedohodne na dlhšej lehote. Po márnom uplynutí tejto lehoty môže spotrebiteľ odstúpiť od zmluvy alebo požadovať primeranú zľavu.
9.8 Podrobný postup upravuje Reklamačný poriadok, zverejnený v Zásadách vrátenia peňazí. Jeho ustanovenia sa nesmú vykladať tak, aby spotrebiteľovi zužovali práva uvedené v tomto článku alebo v zákone.
10. Odstúpenie spotrebiteľa od zmluvy a vrátenie tovaru
10.1 Spotrebiteľ môže od zmluvy uzavretej prostredníctvom e-shopu odstúpiť bez uvedenia dôvodu v lehote štrnástich dní. Pri kúpnej zmluve na fyzický tovar lehota uplynie štrnásť dní odo dňa, keď spotrebiteľ alebo ním určená tretia osoba odlišná od dopravcu prevezme:
- tovar;
- posledný kus tovaru, ak si v jednej objednávke objedná viac kusov dodávaných samostatne;
- poslednú položku alebo časť dodávky pozostávajúcej z niekoľkých položiek alebo častí; alebo
- prvú dodávku, ak ide o pravidelné dodávanie tovaru počas dohodnutej doby.
Pri zmluve o elektronickom darčekovom poukaze začína štrnásťdňová lehota plynúť dňom uzavretia zmluvy.
10.2 Spotrebiteľ môže odstúpiť akýmkoľvek jednoznačným vyhlásením, najmä e-mailom na info@mrrizz.cz, listom na adresu predávajúceho alebo prostredníctvom online formulára dostupného na adrese Online formulár na odstúpenie od zmluvy. Použitie formulára nie je povinné. Lehota je zachovaná, ak spotrebiteľ odošle oznámenie o odstúpení pred jej uplynutím. Prijatie odstúpenia uskutočneného prostredníctvom online formulára predávajúci bez zbytočného odkladu potvrdí v textovej podobe vrátane obsahu vyhlásenia a dátumu a času jeho odoslania.
10.3 Spotrebiteľ odošle alebo odovzdá tovar predávajúcemu bez zbytočného odkladu, najneskôr do štrnástich dní od odstúpenia, na adresu MrRizzShop s.r.o., U pekárny 915/25, Holice, 779 00 Olomouc. Priame náklady na vrátenie tovaru znáša spotrebiteľ, ak predávajúci výslovne neponúkne ich úhradu.
10.4 Predávajúci vráti spotrebiteľovi bez zbytočného odkladu, najneskôr do štrnástich dní od odstúpenia, všetky peňažné prostriedky prijaté na základe zmluvy vrátane nákladov na dodanie zodpovedajúcich najlacnejšiemu spôsobu dodania, ktorý pri uzatvorení zmluvy ponúkal. Ak si spotrebiteľ zvolil drahší spôsob dodania, predávajúci vráti náklady iba do výšky najlacnejšieho ponúkaného spôsobu. Peňažné prostriedky predávajúci vráti rovnakým platobným prostriedkom; iný spôsob použije iba so súhlasom spotrebiteľa a bez vzniku ďalších nákladov pre spotrebiteľa. Predávajúci nemusí peňažné prostriedky vrátiť skôr, než dostane tovar alebo než spotrebiteľ preukáže jeho odoslanie, podľa toho, čo nastane skôr.
10.5 Spotrebiteľ zodpovedá iba za zníženie hodnoty tovaru spôsobené zaobchádzaním, ktoré presahuje rozsah potrebný na oboznámenie sa s jeho povahou, vlastnosťami a funkčnosťou. Pri parfumoch a kozmetických výrobkoch môže použitie presahujúce bežné prezretie alebo primerané vyskúšanie viesť k významnému zníženiu hodnoty; každé zníženie hodnoty sa musí posúdiť individuálne a predávajúci ho spotrebiteľovi vysvetlí a primerane doloží. Nepriloženie pôvodného obalu samo osebe nespôsobuje zánik práva na odstúpenie; možno ho zohľadniť iba vtedy, ak tým došlo k skutočnému zníženiu hodnoty tovaru.
10.6 Spotrebiteľ nemôže odstúpiť v prípadoch stanovených zákonom, najmä pri tovare vyrobenom podľa jeho požiadaviek alebo prispôsobenom jeho osobným potrebám a pri tovare v zapečatenom obale, ktorý z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov nie je vhodné vrátiť po tom, čo spotrebiteľ porušil pečať. Výnimky sa vykladajú úzko podľa povahy konkrétneho výrobku a uplatnia sa iba pri splnení všetkých zákonných podmienok. Voľba parfémovej vzorky alebo odstreku z vopred stanovených objemov sama osebe nepredstavuje výrobu podľa požiadaviek spotrebiteľa. Samotné otvorenie bežného uzáveru ani samotná skutočnosť, že ide o parfumový alebo kozmetický výrobok, automaticky neznamenajú splnenie hygienickej výnimky.
10.7 Zákonná výnimka z práva na odstúpenie nikdy neobmedzuje právo reklamovať chybný, poškodený alebo nesprávne dodaný tovar.
10.8 Podrobné poučenie a praktický postup obsahuje časť Odstúpenie od zmluvy a vrátenie tovaru, zverejnená v Zásadách vrátenia peňazí. Táto časť obsahuje aj pravidlá vykonania refundácie.
11. Odstúpenie predávajúceho a nemožnosť plnenia
11.1 Predávajúci môže od už uzatvorenej zmluvy odstúpiť iba vtedy, ak tak ustanovuje zákon alebo tieto obchodné podmienky z konkrétneho, vopred vymedzeného dôvodu. Toto ustanovenie nezakladá predávajúcemu právo odstúpiť od zmluvy bez dôvodu ani iba na základe jeho voľného uváženia.
11.2 Predávajúci môže od zmluvy odstúpiť najmä vtedy, ak kupujúci podstatným spôsobom poruší zmluvu alebo ak kupujúci nezaplatí kúpnu cenu, riadne neprevezme ponúknutý tovar či neposkytne súčinnosť potrebnú na splnenie zmluvy ani v dodatočnej primeranej lehote poskytnutej predávajúcim, ak za týchto okolností zákon umožňuje odstúpenie od zmluvy.
11.3 Predávajúci môže od zmluvy odstúpiť aj vtedy, ak nepravdivé alebo neúplné údaje poskytnuté kupujúcim podstatne bránia splneniu zmluvy a kupujúci ich nenapraví ani v dodatočnej primeranej lehote po výzve predávajúceho, alebo ak objednávka preukázateľne súvisí s podvodným či zneužívajúcim konaním predstavujúcim podstatné porušenie zmluvy.
11.4 Ak sa po uzavretí zmluvy stane záväzok predávajúceho skutočne nesplniteľným, záväzok zaniká pre nemožnosť plnenia za podmienok stanovených zákonom. Za nemožnosť plnenia sa nepovažuje samotné sťaženie alebo zdraženie plnenia, dočasná nedostupnosť ani skutočnosť, že by bolo možné plnenie zabezpečiť s pomocou inej osoby alebo neskôr. Predávajúci bez zbytočného odkladu oznámi kupujúcemu nemožnosť plnenia.
11.5 Neprijatie objednávky pred uzavretím zmluvy podľa článku 4.4 nie je odstúpením predávajúceho od zmluvy.
11.6 Ak dôjde k odstúpeniu predávajúceho od zmluvy alebo k zániku záväzku pre nemožnosť plnenia, predávajúci vráti kupujúcemu všetky peňažné prostriedky prijaté na základe dotknutej zmluvy bez zbytočného odkladu, najneskôr do štrnástich dní. Vrátenie peňažných prostriedkov ani odstúpenie od zmluvy nemá vplyv na ďalšie práva kupujúceho, ktoré mu priznáva zákon, najmä prípadné právo na náhradu škody.
12. Dobrovoľné garancie a ďalšie zákaznícke výhody
12.1 Ak predávajúci pri konkrétnom tovare ponúka dobrovoľnú garanciu spokojnosti, možnosť vrátenia nad rámec zákona alebo inú osobitnú výhodu, jej rozsah a podmienky sa riadia informáciami sprístupnenými spotrebiteľovi pred objednávkou, najmä na produktovej stránke alebo v samostatných podmienkach konkrétnej garancie.
12.2 Dobrovoľná výhoda neobmedzuje zákonné práva spotrebiteľa, najmä právo na odstúpenie od zmluvy a práva z vadného plnenia.
13. Komunikácia, sťažnosti a mimosúdne riešenie sporov
13.1 Predávajúci komunikuje s kupujúcim najmä prostredníctvom e-mailu uvedeného v objednávke alebo používateľskom účte. Kupujúci môže predávajúceho kontaktovať prostredníctvom údajov uvedených v článku 1. Predávajúci za komunikáciu na diaľku neúčtuje osobitný poplatok; kupujúci znáša iba bežné náklady svojho poskytovateľa internetového alebo telefónneho pripojenia.
13.2 Sťažnosť, ktorá nie je reklamáciou, možno zaslať na info@mrrizz.cz. Predávajúci informuje kupujúceho o vybavení sťažnosti na kontaktnej adrese, ktorú kupujúci uviedol.
13.3 Ak medzi predávajúcim a spotrebiteľom vznikne spor z kúpnej zmluvy, ktorý sa nepodarí vyriešiť dohodou, môže spotrebiteľ podať návrh na mimosúdne riešenie sporu tomuto subjektu:
Česká obchodná inšpekcia
e-mail: adr@coi.gov.cz
web: https://coi.gov.cz/informace-o-adr/
13.4 Predávajúci nie je vo vzťahu ku kupujúcim viazaný osobitným kódexom správania, ak pri konkrétnej ponuke nie je výslovne uvedené inak.
14. Rozhodné právo, jazyky a záverečné ustanovenia
14.1 Kúpna zmluva a právne vzťahy z nej vzniknuté sa riadia právom Českej republiky. Ak má spotrebiteľ obvyklé bydlisko v inom štáte a predávajúci zameriava svoju činnosť na tento štát, voľba českého práva ho nezbavuje ochrany, ktorú mu poskytujú kogentné ustanovenia práva uplatniteľného bez tejto voľby.
14.2 Táto verzia obchodných podmienok je vyhotovená v slovenskom jazyku a vzťahuje sa na zmluvy uzatvárané prostredníctvom slovenského jazykového rozhrania. Ak predávajúci ponúkne uzatvorenie zmluvy v inom jazyku, poskytne kupujúcemu pred uzatvorením zmluvy príslušné jazykové znenie zmluvných podmienok. V prípade rozdielu medzi jazykovými verziami nemožno voči spotrebiteľovi použiť českú verziu spôsobom, ktorý by ho zbavil ochrany poskytovanej právom jeho obvyklého bydliska alebo informáciami poskytnutými v jazyku objednávky.
14.3 Na riešenie sporov sú príslušné súdy určené všeobecne záväznými právnymi predpismi. Tým nie sú dotknuté osobitné pravidlá o príslušnosti súdov v spotrebiteľských veciach.
14.4 Ak je niektoré ustanovenie obchodných podmienok neplatné, zdanlivé alebo neúčinné, použije sa namiesto neho príslušná právna úprava. Tým nie je dotknutá platnosť a účinnosť ostatných ustanovení, ak ich možno od oddeleného ustanovenia rozumne oddeliť.
14.5 Predávajúci môže obchodné podmienky meniť. Pre konkrétnu zmluvu je rozhodujúce znenie, ktoré bolo kupujúcemu sprístupnené pred odoslaním objednávky a následne poskytnuté v textovej podobe. Zmena sa nedotýka už uzavretých zmlúv.
14.6 Ochrana osobných údajov je upravená samostatnými Zásadami ochrany osobných údajov dostupnými v e-shope.
14.7 Tieto obchodné podmienky nadobúdajú účinnosť dňa 5. 9. 2026.
PRÍLOHA Č. 1 – VZOROVÝ FORMULÁR NA ODSTÚPENIE OD ZMLUVY
Tento formulár vyplňte a odošlite iba v prípade, že chcete odstúpiť od zmluvy. Použitie tohto formulára nie je povinné; odstúpiť môžete aj iným jednoznačným vyhlásením.
Adresát:
MrRizzShop s.r.o.
U pekárny 915/25
Holice
779 00 Olomouc
e-mail: info@mrrizz.cz
Oznamujem/oznamujeme, že týmto odstupujem/odstupujeme od zmluvy o kúpe nasledujúceho tovaru alebo elektronického darčekového poukazu:
Číslo objednávky (ak je známe):
Dátum objednania / dátum prevzatia:
Meno a priezvisko spotrebiteľa/spotrebiteľov:
Adresa spotrebiteľa/spotrebiteľov:
E-mailová adresa (voliteľné):
Dátum:
Podpis spotrebiteľa/spotrebiteľov (iba ak sa formulár zasiela v listinnej podobe):