Keď ti v balíku príde prasknutá alebo vytečená fľaštička, odfoť ju a pošli fotku na info@mrrizz.sk. V pracovné dni zvyčajne odpovedáme do 24 hodín a novú vzorku ti zadarmo aj s dopravou odošleme najbližšou expedíciou. Na Slovensku ju máš doma spravidla za 1–4 pracovné dni. Rozbité sklo nám vracať nemusíš a nemusíš vypĺňať formulár ani spisovať protokol s dopravcom. Takto prebieha výmena rozbitej vzorky.
Čo urobiť hneď po otvorení balíka
Odfoť rozbitú fľaštičku aj škatuľku, v ktorej prišla. Škatuľku aj balík si nechaj, kým výmenu nevyriešime. Rozliaty parfém zotri papierovým obrúskom a vyvetraj. Obsahuje alkohol, takže ho nenechávaj pri sviečke ani pri otvorenom ohni. Črepy zabaľ do papiera, kým ich vyhodíš, aby sa o ne nikto neporezal.
Čo napísať do e-mailu
Stačí napísať, ktorá vzorka je rozbitá (vôňa a objem), a pridať fotku. Číslo objednávky pomôže, ale keď ho nemáš poruke, dohľadáme ťa podľa mena alebo e-mailu. Fotka vybavenie urýchli, nie je však podmienkou, stačí aj opis.
Ako rýchlo to vybavíme
| Kedy | Čo sa deje |
|---|---|
| deň 0 | pošleš fotku alebo opis na info@mrrizz.sk |
| do 1 pracovného dňa | odpovieme a potvrdíme výmenu |
| najbližšia expedícia | odošleme novú vzorku, dopravu platíme my |
| 1–4 pracovné dni | vzorka je u teba (na Slovensku) |
V pracovné dni zvyčajne odpovedáme do 24 hodín a novú vzorku odosielame najbližšou expedíciou. Reklamačný poriadok nám na vybavenie dáva až 30 dní, pri rozbitej vzorke to však tak dlho netrvá.
Dva skutočné prípady
Jednej zákazníčke dorazili v objednávke dve rozbité vzorky. Neposlali sme len tie dve, ale celú objednávku znova. Na druhý deň ju mala doma.
Inému zákazníkovi vytiekol jeden z parfumov. Nový sme poslali hneď a stačila nám jeho správa, o ktorú vôňu ide.
Oba prípady opísali sami zákazníci vo svojich hodnoteniach. Mená neuvádzame, postup bol však pri oboch rovnaký ako vyššie.
Prečo sa vzorky rozbijú
Balík prejde cestou niekoľkými triediacimi linkami a nárazom sa nedá úplne vyhnúť. Fľaštičky máme sklenené, pretože sklo s parfumom nereaguje a nemení vôňu. Každá preto dostane vlastnú krabičku s potlačou MrRizz a krabičky vkladáme do kartónovej škatule s výplňou. Rozbitých vzoriek je medzi tisíckami objednávok mesačne len malý zlomok. Keď sa to už stane, riešime to výmenou, nie diskusiou.
V MrRizz sme sa rozhodli, že rozbité sklo nechceme späť. Posielať črepy s alkoholom poštou nedáva zmysel a výmenu by to len zdržalo.
Čo ak je poškodený celý balík
Keď balík príde viditeľne poškodený, odfoť ho ešte pred otvorením. Ak je to možné, nechaj poškodenie zapísať u dopravcu. Nie je to podmienkou. Riziko poškodenia pri preprave nesieš až od prevzatia zásielky, takže reklamáciu riešiš s nami, nie s dopravcom. Podrobnosti sú v zásadách doručovania. Čo ďalšie garantujeme, zhŕňa článok záruka pravosti.
Časté otázky
Musím rozbitý vzor poslať späť?
Nie. Stačí fotografia alebo opis. Črepy zabaľ do papiera a vyhoď.
Kto platí dopravu za nový vzor?
My. Výmena rozbitého vzoru je pre teba zadarmo aj s dopravou.
Dokedy môžem nahlásiť rozbitý vzor?
Ideálne hneď po prevzatí balíka. Vadu môžeš reklamovať do dvoch rokov, ale pri rozbitom skle je fotografia z dňa doručenia najlepším dôkazom.
Čo ak mi prišla iná vôňa, než som si objednal?
Aj to je vada. Správnu vôňu ti pošleme zadarmo.
počet komentárov: 0