Reklamácie v MrRizz: 7 situácií a ako ich riešime

Reklamáciu v MrRizz vybavíš jedným e-mailom na info@mrrizz.sk. Rozbitý, vytečený alebo nefunkčný vzor vymeníme zadarmo. Namiesto nesprávnej vône pošleme správnu a za zrušenú položku peniaze bezodkladne vrátime. Nižšie je sedem situácií, ktoré riešime najčastejšie, vrátane dvoch, pri ktorých sme tento rok pochybili my.

1. Vzor prišiel rozbitý alebo vytiekol

Pošli fotografiu alebo popis. Nový vzor odošleme zadarmo aj s dopravou a sklo nemusíš vracať. Celý postup aj dva skutočné prípady nájdeš v článku rozbitý vzor v balíku.

2. Rozprašovač nestrieka alebo kvapká

Nová fľaštička niekedy potrebuje päť až desať stlačení, kým sa pumpička naplní. Striekaj do vzduchu a drž fľaštičku zvisle, aby trubička siahala do parfumu. Ak nepomôže ani to, ide o vadu a nový vzor ti pošleme zadarmo. Ďalšie tipy zhŕňa článok rozprašovač nestrieka.

3. Prišla iná vôňa alebo iný objem

Stáva sa to zriedka, ale stáva. Správnu vôňu alebo objem ti pošleme zadarmo. Nesprávny vzor si nechaj, nemusíš ho vracať.

4. V balíku niečo chýba

Najskôr sa pozri do e-mailu. Keď položku zrušíme, pretože sa minul flakón, príde ti o tom správa a peniaze vraciame. Ak správu nemáš a niečo chýba, napíš nám. Chýbajúci vzor dopošleme zadarmo alebo ti vrátime peniaze podľa toho, čo si vyberieš.

5. Vzor sme zrušili, pretože sa minul flakón

Táto výčitka sa v našich negatívnych recenziách na Heureke objavuje najčastejšie a je oprávnená. Vzor plníme z konkrétneho flakónu. Keď sa flakón minie skôr, ako dorazí nový, položku zrušíme a peniaze bezodkladne vrátime.

Predtým však vzor zostával na webe k dispozícii na objednanie aj vtedy, keď vo flakóne zostávalo málo parfumu. Teraz ho sťahujeme z predaja, hneď ako vo flakóne zostáva menej ako 10 ml. Keď už k zrušeniu dôjde, napíšeme ti ešte v ten istý deň a ponúkneme podobnú vôňu.

6. Objednávka sa oneskorila

V júli 2026 sme dostali dodávku fľaštičiek s technickou chybou. Museli sme ju vyradiť a odoslanie časti objednávok sa posunulo o niekoľko dní. Všetkým dotknutým zákazníkom sme osobne napísali s ospravedlnením a darčekovým poukazom. Odvtedy každú novú dodávku fľaštičiek najskôr testujeme na niekoľkých kusoch a až potom ju používame na plnenie.

V MrRizz sme toto leto pochopili, že dvojdňové oneskorenie nahnevá menej než dva dni ticha. Keď sa čokoľvek oneskorí, napíšeme ti skôr, než sa začneš pýtať. Objednávky odosielame zo skladu v Olomouci.

7. Balík sa stratil u dopravcu

Keď sledovanie zásielky dlhší čas neukazuje pohyb, napíš nám. Zásielku preveríme s dopravcom a reklamáciu u neho vybavíme my. Medzitým ti pošleme nový balík alebo vrátime peniaze. Prešetrovanie u dopravcu neobmedzuje tvoje práva voči nám.

Keď ti vôňa jednoducho nesadne

To nie je vada. Parfum vonia na každej pokožke trochu inak a vzor slúži práve na to, aby si to zistil skôr, než kúpiš celý flakón. Ak ti napriek tomu niečo nesadne, napíš nám. Vrátenie otvoreného vzoru posudzujeme individuálne podľa zásad vrátenia peňazí.

Ako reklamáciu napísať a ako dlho trvá

Do e-mailu napíš meno, číslo objednávky (ak ho máš) a čo nie je v poriadku. Ak sa dá, pridaj fotografiu. Formulár je dobrovoľný. Prijatie reklamácie ti potvrdíme e-mailom a vybavíme ju najneskôr do 30 dní, pri vzoroch to zvyčajne trvá pár dní. Ak je reklamácia oprávnená, uhradíme ti aj účelne vynaložené náklady. To, čo garantujeme pri pravosti, opisuje článok záruka pravosti.

Časté otázky

Ako reklamovať vzor v MrRizz?
Napíš na info@mrrizz.sk, čo nie je v poriadku, a ak sa dá, pridaj fotografiu. Číslo objednávky pomôže, ale nie je podmienkou.

Ako dlho trvá vybavenie reklamácie?
Zákonná lehota je 30 dní. Rozbitý alebo nefunkčný vzor zvyčajne vyriešime za pár dní.

Musím reklamovaný tovar poslať späť?
Väčšinou nie. Pri rozbitom alebo vytečenom vzore stačí fotografia. Ak je potrebné tovar posúdiť, pošleme ti pokyny a pri oprávnenej reklamácii ti dopravu uhradíme.

Prečo mi MrRizz zrušil vzor?
Najčastejšie preto, že sa minul flakón, z ktorého vzor plníme. Peniaze vraciame bezodkladne a napíšeme ti s ponukou podobnej vône.